Politique d’annulation

Dernière mise à jour : Septembre 2024

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Chez Ryed, nous comprenons que les plans peuvent changer. Notre politique d’annulation vise à offrir de la flexibilité tout en protégeant nos clients et nos chauffeurs.

 

1. Annulation par le client

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge pour un remboursement complet.

Les annulations effectuées entre 12 et 24 heures avant la prise en charge entraîneront des frais d’annulation de 25 %.

Les annulations effectuées moins de 12 heures avant l’heure prévue ne sont pas remboursables.

 

2. Comment annuler

Toutes les annulations doivent être envoyées par écrit à l’adresse suivante : support@ryed.vip

L’annulation sera considérée comme effective uniquement après réception d’un e-mail de confirmation de notre équipe.

 

3. Politique de non-présentation (no-show)

Si le client ne se présente pas au lieu de prise en charge prévu sans préavis, cela sera considéré comme un "no-show".

Les no-shows ne sont pas remboursables et peuvent entraîner des frais supplémentaires si un chauffeur a été dépêché.

 

4. Modification de réservation

Vous pouvez modifier l’heure ou le lieu de la réservation jusqu’à 12 heures avant le service prévu.

Les modifications demandées dans les 12 heures précédant le service dépendent de la disponibilité et peuvent être refusées.

 

5. Annulation par Ryed

Dans de rares cas où Ryed doit annuler une course (raisons de sécurité, force majeure, etc.), le client recevra un remboursement intégral ou se verra proposer une solution alternative.